(網(wǎng)經(jīng)社訊)
“免費(fèi)送雞蛋，加微信進(jìn)群就行?！?/p>
這句話，正是無(wú)數(shù)“私域直播”騙局的開場(chǎng)白。
微信群、社群小程序、直播講座……它們看起來(lái)像社區(qū)福利、專家答疑，一切都顯得親切又可信。
但就在這些看似溫情的私密場(chǎng)景里，虛假宣傳正成為“新溫床”。今年以來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管部門已將其列為重點(diǎn)整治對(duì)象——截至目前，全國(guó)已查辦相關(guān)案件 4500 余起，罰沒金額近 7000 萬(wàn)元。
監(jiān)管部門明確表示，將對(duì)“以健康講座、專家義診、贈(zèng)品促銷為名實(shí)施虛假宣傳”的私域直播展開穿透式執(zhí)法，重點(diǎn)打擊“偽專家人設(shè)”“AI換臉帶貨”“機(jī)器人暖場(chǎng)”等隱蔽化欺詐手法。
01 一條完整的灰產(chǎn)鏈，怎么運(yùn)作的？
在私域直播背后，是一整條分工明確、高度協(xié)同的“工業(yè)化”灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
1. 上游：流量獲取
線上渠道：在短視頻平臺(tái)或電視投放廣告，如“限時(shí)送體檢卡”、“名醫(yī)義診”引流至微信群。
線下渠道：利用“免費(fèi)雞蛋”、“小禮品”等為誘餌，吸引老年人掃碼入群。
2. 中游：運(yùn)營(yíng)與技術(shù)支持
運(yùn)營(yíng)團(tuán)伙：承接流量，負(fù)責(zé)“用戶維系”和“轉(zhuǎn)化”。通過專業(yè)話術(shù)（SOP）、“噓寒問暖”、簽到獎(jiǎng)勵(lì)等方式建立情感黏性，本質(zhì)是“會(huì)銷”的線上化。
技術(shù)平臺(tái)：運(yùn)營(yíng)團(tuán)伙會(huì)向SaaS服務(wù)商購(gòu)買技術(shù)服務(wù)，搭建直播環(huán)境。據(jù)監(jiān)管部門通報(bào)，有的平臺(tái)甚至提供違規(guī)功能如“機(jī)器人暖場(chǎng)”、“訪問人次造假”等，制造虛假繁榮景象。
3. 下游：收割與規(guī)避
在搭建好的直播環(huán)境中，上演精心編排的營(yíng)銷劇本，混雜三類虛假信息：
人設(shè)造假：讓沒有資質(zhì)的主播偽裝成“首席營(yíng)養(yǎng)師”、“教授”，或利用AI技術(shù)仿冒名人形象進(jìn)行推銷。
劇情造假：上演“國(guó)仇家恨”“財(cái)產(chǎn)爭(zhēng)奪”等極具戲劇張力的情節(jié)，通過情緒操控強(qiáng)化用戶信任；
功效造假：將普通食品（如壓片糖果）包裝成“抗癌特效藥”或“根治慢病神藥”，嚴(yán)重夸大功效與作用。
同時(shí)，為規(guī)避監(jiān)管，運(yùn)營(yíng)方會(huì)誘導(dǎo)用戶“跳出平臺(tái)”私下轉(zhuǎn)賬或貨到付款。交易完成后，立即拉黑、解散微信群。由于缺乏直播回放或聊天證據(jù)，受害者很難舉證維權(quán)，給執(zhí)法帶來(lái)極大挑戰(zhàn)。
02 為什么虛假信息 在這里如此猖獗？
私域直播的特性，給監(jiān)管帶來(lái)了三個(gè)核心挑戰(zhàn)：“發(fā)現(xiàn)難”、“取證難”、“追溯難”。
“發(fā)現(xiàn)難”：直播發(fā)生在封閉空間，沒有公開鏈接，監(jiān)管部門很難主動(dòng)巡查。
“取證難”：內(nèi)容“播完即刪”，證據(jù)極難留存，沒有原始證據(jù)，就無(wú)法立案。
“追溯難”：違法成本極低。不法分子更換賬號(hào)，就能重起爐灶。
在公域直播里，平臺(tái)算法和輿論監(jiān)督尚能起作用；但在私域直播中，信息傳播被“去中心化”，每一個(gè)微信群、每一場(chǎng)講座，都像一間關(guān)著門的小屋，門外的人聽不到，門里的人信得深。
這正是虛假宣傳最容易繁殖的土壤。
目前，市場(chǎng)監(jiān)管總局已啟動(dòng)專項(xiàng)整治，并明確提出要對(duì)私域直播實(shí)施“全鏈條”監(jiān)管。河南、廣東等地正積極落實(shí)，利用AI審查、電子數(shù)據(jù)取證等技術(shù)手段，力圖破解“發(fā)現(xiàn)難”和“取證難”的困局。
私域直播的治理，關(guān)乎消費(fèi)市場(chǎng)秩序與中老年群體權(quán)益。必須通過壓實(shí)SaaS平臺(tái)責(zé)任、強(qiáng)化技術(shù)監(jiān)管手段、提升社會(huì)共治能力，才能引導(dǎo)這一業(yè)態(tài)回歸良性發(fā)展，防止其成為虛假信息泛濫的灰色地帶。
網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“短視頻帶貨的那些坑”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。據(jù)悉，這也是近期繼發(fā)起“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”、 “護(hù)駕中秋國(guó)慶消費(fèi) 聚焦網(wǎng)絡(luò)食品安全”、“聚焦國(guó)慶旅游 保障游客出行權(quán)益”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)后，“家庭維修行業(yè)暴利陷阱” 專項(xiàng)調(diào)查后，又一面向短視頻發(fā)起的調(diào)查行動(dòng)，也是電訴寶的第46次專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。
本次調(diào)查行動(dòng)涉及的平臺(tái)主要有：抖音、快手、視頻號(hào)直播、B站等，MCN機(jī)構(gòu)有：交個(gè)朋友、東方甄選、辛選、三只羊、謙尋、無(wú)憂傳媒、遙望、美腕、君盟、蚊子會(huì)、緹蘇、愿景娛樂、夠選等；私域直播包括：山河好物、小冠優(yōu)選、品多多、V廚、磐康年華、福壽大街、好易購(gòu)、星騰直播、家鄉(xiāng)心選、國(guó)科優(yōu)選、直通優(yōu)品、長(zhǎng)輕優(yōu)選?等。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，在短視頻帶貨&私域直播這些問題背后有著復(fù)雜的原因：
從平臺(tái)層面來(lái)看，部分平臺(tái)在審核機(jī)制上存在漏洞，對(duì)主播和商家上傳的內(nèi)容審核不夠嚴(yán)格，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止此類行為。
從機(jī)構(gòu)（主播）層面來(lái)看：主播追求短期利益最大化是主要驅(qū)動(dòng)力。他們通過虛假宣傳、價(jià)格欺詐等問題迅速吸引消費(fèi)者、提高銷量，從而獲取高額利潤(rùn)，而忽視了長(zhǎng)期品牌建設(shè)和消費(fèi)者口碑的重要性。
從消費(fèi)者自身來(lái)講，部分消費(fèi)者缺乏足夠的辨別能力和理性消費(fèi)意識(shí)，容易被主播的花言巧語(yǔ)和虛假宣傳所迷惑，沖動(dòng)下單。
如您在短視頻帶貨&私域直播方面遇到問題，可向我們提供線索。電訴寶將通過線索征集、案例披露、滾動(dòng)播報(bào)、專題聚焦、平臺(tái)評(píng)測(cè)、專家調(diào)研等一系列調(diào)查行動(dòng)具體落地手段，維護(hù)您的合法權(quán)益。
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
